Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ORLAVE.COM devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendario.
Existen tres formas para que realices tu cambio, directamente llevando tu(s) productos(s)a una de nuestras tiendas ORLAVE, llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 4 3413699 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 4:00 p.m, o enviando un correo a ventas@ORLAVE.COM con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar.
POLÍTICAS DE CAMBIO,
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
• No deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original.
• Deben devolverse en el empaque original.
• Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
• Los productos en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía
RECLAMO POR CALIDAD
Siempre que le hayas dado un buen uso al producto y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido para hacer efectiva la garantía te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de los productos:
• Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
• No seguir las instrucciones de limpieza del producto.
• Uso de químicos que decoloren la lona.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• El producto fue alterada o modificado por el cliente y por eso su forma fue dañada.
• El estampado o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal del producto.
• El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada uno tenga acabados únicos e irregulares.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente +57 4 3413699 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 6:00 p.m. o al correo ventas@ORLAVE.COM.
En el caso de que ORLAVE.COM haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto al correo ventas@ORLAVE.COM. Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente. Cambios en tiendas ORLAVE Medellín-Colombia
Acércate a nuestra tienda ORLAVE en Medellín-Colombia y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.
Las compras realizadas en los puntos de venta ORLAVE, no pueden ser cambiadas en la tienda online ORLAVE.COM. Las compras realizadas en ORLAVE.COM en la sección de descuentos no tienen cambio ni en la tienda online, ni en tiendas físicas excepto por garantía.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente +57 4 3413699 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 4:00 p.m. o al correo ventas@ORLAVE.COM